С 1 сентября 2026 года управляющие компании, ТСЖ и ЖСК обязаны обеспечить официальное взаимодействие с жильцами через национальный мессенджер «Макс». Это требование закреплено постановлением Правительства РФ № 40 от 26 января 2026 года и распространяется также на ресурсоснабжающие организации.

Обращения в домовых чатах получают юридический статус — на них обязаны реагировать не только УК, но и Госжилинспекция. При этом все привычные каналы связи (личные приемы, звонки, письменные заявления) сохраняются — мессенджер становится дополнительным инструментом, а не заменой.

Как жильцам подключиться к домовому чату?

• Установить приложение «Госуслуги Дом».
• Авторизоваться через подтвержденную учетную запись на портале «Госуслуги».
• Выбрать свою недвижимость в приложении.
• На главном экране найти блок «Домовый чат» и нажать кнопку «Перейти в чат», затем «Присоединиться».
• Если мессенджер «Макс» еще не установлен, система предложит скачать его и зарегистрироваться. При наличии нескольких объектов чат переключается автоматически при смене выбранного помещения.

Какие задачи решаются через домовой чат?

Через официальный домовой канал можно:

• моментально сообщать об авариях, протечках, поломках лифтов и засорах;
• отслеживать качество уборки и состояние придомовой территории;
• получать оповещения о плановых отключениях ресурсов и сроках капремонта;
• разбираться с начислениями в платежках и передавать показания счетчиков через встроенного бота;
• направлять официальные заявки и получать документальные ответы.

Вся история переписки сохраняется, даже если сменится управляющая компания.

Обязанности УК и ответственность

Управляющие организации с 1 сентября обязаны:

• размещать в чате контакты, график работы, телефон аварийной службы и электронную почту;
• публиковать данные об авариях и отключениях;
• принимать через сервис заявки и запись на прием.

Отдельного штрафа за отсутствие чата нет, — рассказала aif.ru юрист Ирина Лукьянова, — однако если жилинспекция признает это нарушением правил управления домом, возможны санкции по ст. 7.23.3 КоАП РФ: для должностных лиц — до 50 тысяч рублей, для юрлиц — до 300 тысяч рублей, при повторном нарушении — дисквалификация руководителя.

Обязан ли жилец регистрироваться?

Эксперт уточнила, что участие в чате — сугубо добровольное. Отказ от вступления не может служить основанием для отказа в решении коммунальных проблем. Все традиционные способы связи с УК остаются в силе.